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¿Cómo implementar IA en el área de soporte sin perder el toque humano?
La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado la forma en que las áreas de TI atienden a los usuarios. Chatbots, automatización de tickets, asistentes virtuales y
El futuro del Service Desk: más allá de resolver tickets
Durante años, el Service Desk ha sido el punto de contacto esencial entre los usuarios y el área de TI. Sin embargo, los cambios en
ATM y su ciclo de vida: mucho más que una máquina, un ecosistema vivo
Los cajeros automáticos (ATM) no son simples dispositivos. Son puntos de contacto clave con el cliente, nodos de transacción financiera y activos tecnológicos complejos que
Soporte en sitio: el aliado silencioso que mantiene todo funcionando
En la era del trabajo remoto y la nube, podría parecer que el soporte en sitio es cosa del pasado. Pero la realidad es otra:
¿Sabes cómo impacta la experiencia del usuario de TI en los resultados de tu negocio?
La experiencia del usuario (UX) ya no es solo un tema de diseño o satisfacción. Hoy, tiene impacto directo en la productividad, la innovación y
Endpoint Management: más allá de los dispositivos, la clave está en los activos
En el entorno digital actual, los dispositivos (laptops, móviles, tablets) son solo la punta del iceberg. Lo que realmente importa es lo que representan: activos
IA en la mesa de ayuda: cómo la inteligencia artificial está redefiniendo el soporte TI
El service desk tradicional está cambiando, y la inteligencia artificial (IA) es el motor de esa transformación. Con volúmenes crecientes de tickets, usuarios más exigentes
Servicios de colaboración digital: el rol del Field Service en la experiencia del usuario final
En la nueva normalidad laboral, donde la movilidad, el trabajo híbrido y la conectividad remota son esenciales, los servicios de colaboración digital y el Field
Agile Service Desk: la evolución del soporte en entornos de cambio constante
Las áreas de TI ya no pueden operar con modelos rígidos y reactivos. En un mundo donde los cambios son rápidos y constantes, las organizaciones
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