ARTÍCULOS

Del helpdesk tradicional al service desk ágil: una evolución necesaria
Introducción El área de soporte técnico está viviendo una transformación profunda. Los modelos tradicionales de helpdesk, centrados en la reacción ante incidentes, han quedado obsoletos

¿Cómo mejorar la experiencia digital de tus empleados desde el endpoint?
Introducción En la era del trabajo híbrido, la productividad ya no depende solo del talento humano, sino también de las herramientas tecnológicas que utilizan los

¿Cómo garantizar continuidad operativa cuando todo puede fallar?
La continuidad operativa no es solo una meta de TI, es un compromiso con el negocio. En un mundo donde una falla técnica puede significar

¿El soporte en campo de tu empresa es eficiente o reactivo?
Cuando se habla de soporte técnico, a menudo se piensa en mesas de ayuda remotas. Sin embargo, muchas industrias dependen de una capacidad crítica: el

¿Realmente sabes qué está pasando con los dispositivos de tu empresa?
Para muchas organizaciones, los dispositivos de los usuarios (endpoints) siguen siendo una caja negra: se sabe que existen, pero no se sabe con certeza cuál

¿Puede la inteligencia artificial mejorar el soporte sin reemplazar a las personas?
Cuando hablamos de inteligencia artificial (IA) aplicada al soporte técnico, muchas personas piensan inmediatamente en reemplazo de empleos. Pero la realidad es distinta: la IA

¿Tu Service Desk resuelve problemas o solo apaga fuegos?
Muchas empresas cuentan con un Service Desk, pero eso no significa que funcione de forma eficiente. En muchos casos, se ha convertido en un centro

Gestión de activos TI: el dolor de cabeza que drena tu presupuesto
¿Sabes cuántos equipos tiene tu empresa en uso? ¿Cuántas licencias estás pagando sin utilizar? ¿Qué dispositivos están obsoletos o duplicados? Si no tienes respuestas claras

Soporte en sitio: ¿tiene futuro en la era del trabajo remoto?
La pandemia redefinió la forma de trabajar y aceleró la adopción del trabajo remoto. En este nuevo panorama, muchas organizaciones han priorizado el soporte remoto
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