En la era del trabajo remoto y la nube, podría parecer que el soporte en sitio es cosa del pasado. Pero la realidad es otra: muchas operaciones críticas aún dependen de la presencia física para seguir funcionando sin interrupciones.
El soporte en sitio sigue siendo esencial para tareas como:
- Mantenimiento de equipos en piso (retail, manufactura, salud).
- Instalaciones, movimientos y cambios (IMACs).
- Soporte a eventos especiales o despliegues masivos.
- Gestión de incidentes que requieren intervención física.
- Coordinación de proveedores y manejo de inventario tecnológico.
Lo que ha cambiado es cómo se gestiona. Hoy, el soporte en sitio debe ser más ágil, coordinado y conectado con el resto del ecosistema de TI. Se necesita trazabilidad, planificación proactiva, comunicación multicanal y métricas claras de desempeño.
Este tipo de soporte no se nota… hasta que falta. Es el “héroe silencioso” que permite que cajeros, puntos de venta, oficinas y dispositivos sigan funcionando cada día.
En Kenos, operamos una red de soporte en sitio a nivel nacional y regional, con cobertura 24×7, modelos híbridos (dedicados y bajo demanda), y equipos especializados para cada industria.
