¿Quieres un Service Desk que mejore la experiencia en TI?
Descubre cómo garantizar productividad y satisfacción con un Service Desk avanzado y a tu medida
Tus usuarios esperan soluciones rápidas y efectivas ante cualquier problema de TI. Con Kenos Kopilot obtén un Service Desk que agiliza la resolución de incidencias y eleva la experiencia del usuario final, garantizando la continuidad y eficiencia de tus operaciones.
Benefíciate con nuestro Service desk
Casos de Éxito que hablan por sí solos
Casos de éxito de mesas de ayuda
De caos a control en una empresa de manufactura
Una organización con más de 500 empleados sufría constantes interrupciones en sus sistemas críticos. Con Kenos Kopilot, lograron:
Procesos automatizados
Reducir los tiempos de resolución en un 70%.
Continuidad del servicio
Aumentar la satisfacción de sus colaboradores en un 85%.
Eficiencia operativa
Aumentar la productividad operativa durante los picos de demanda.
Transformación con service desk
Mejor experiencia en ventas de una empresa de retail
Una organización con más de 10,000 empleados y 23 tiendas a nivel nacional sufría constantes interrupciones en sus puntos de ventas cuando tenía eventos especiales. Con Kenos Kopilot, lograron:
Procesos automatizados
Reducción de costos operativos en un 20-30% mediante la automatización de procesos.
Continuidad del servicio
Mejora continua del servicio en un 20-40% mediante la implementación de informes y análisis de datos.
Eficiencia operativa
Reducción de duplicidad de esfuerzos en un 20-35%, al tener procesos y procedimientos unificados.
MESA DE AYUDA PARA EMPRESAS
Servicios clave para tu Mesa de Ayuda
Implementamos diversos medios de contacto digitales y facilitamos los flujos de atención que favorecen la productividad diaria de tus usuarios.
La clave está en automatizar para potenciar el talento humano, logrando que las experiencias sean modernas, rápidas y satisfactorias. En Kenos, nos enfocamos en aportar valor agregado a cada interacción, asegurando soluciones útiles y eficientes.
Automatización de procesos repetitivos
Optimiza recursos y acelera respuestas
Atención multicanal
Teléfono, chat, correo electrónico y portal de autoservicio.
Omnicanalidad eficiente
Integra todos los canales de atención para ofrecer una experiencia fluida y consistente en cada punto de contacto.
Resolución proactiva
Prevé interrupciones antes de que afecten a tus usuarios.
Soporte multinivel
Escalación eficiente para problemas complejos.
Integración con herramientas avanzadas
Nexthink e IVANTI para un monitoreo proactivo y detallado.
SERVICIOS DE SERVICE DESK
Impacto tangible de Kopilot en tu organización
Resultados medibles en todas las áreas.
- Resolución en el primer contacto: Incremento del 70%-80% en efectividad.
- Productividad mejorada: Reducción de interrupciones en un 50%.
- Ahorro operativo: Reducción de costos hasta en un 30%.
- Usuarios satisfechos: Incremento del 85% en valoración de soporte.
NUESTRO SERVICE DESK ES DIFERENTE
73% de la operación de nuestro cliente en piso de Venta se basa en un modelo de Autoservicio (Chat Cognitivo) y favorece el incremento de Tiempo de Solución de Casos al 99.3%.
Toma Acción y Mejora tu Service Desk Hoy
Solicita una reunión gratuita con expertos que entienden tus desafíos, y descubre cómo Kenos Kopilot puede optimizar tus procesos, mejorar la experiencia de tus usuarios y generar resultados estratégicos para tu empresa.
FAQs de KOPILOT
¿Qué es un Service Desk y cómo ayuda a mi empresa?
Un Service Desk es la mesa central de soporte que gestiona incidentes, solicitudes y servicios de TI para garantizar la continuidad del negocio. En Kenos ofrecemos un digital service desk diseñado para eliminar fricciones tecnológicas y optimizar la experiencia del usuario final, lo que se traduce en mayor productividad y menor tiempo de inactividad.
¿Cuál es la diferencia entre un Service Desk tradicional y el Service Desk de Kenos?
A diferencia de un help desk genérico, nuestro agile service desk se adapta a tus procesos y objetivos. Integramos herramientas de clase mundial, ofrecemos soporte multicanal (teléfono, chat, correo, portal) y aplicamos un enfoque Shift-Left para resolver problemas en el primer contacto, mejorando la eficiencia y reduciendo costos.
¿El Service Desk de Kenos es adecuado para empresas grandes en México y Latinoamérica?
Sí. Está diseñado para corporativos y grandes empresas en sectores como manufactura, retail, banca y aseguradoras. Nuestra experiencia en la región nos permite ofrecer un servicio escalable, con soporte local e in situ, además de atención remota y omnicanal.
¿Cómo garantiza Kenos una buena experiencia del usuario final?
Aplicamos metodologías de Digital Experience Management para medir y mejorar la satisfacción del usuario. Nuestro digital workplace está centrado en que cada colaborador tenga acceso ágil, seguro y sin interrupciones a las herramientas que necesita, impulsando su productividad.
¿Ofrecen soporte multicanal y omnicanal?
Sí. Nuestro contact center as a service (CCaaS) integra múltiples canales (teléfono, chat, correo, portal y en sitio) para asegurar una experiencia de soporte fluida y coherente. Esto nos permite atender a los usuarios donde se sientan más cómodos, reduciendo tiempos de respuesta.
¿Cómo apoyan a las empresas en la gestión de dispositivos y endpoints?
Incluimos unified endpoint management y servicios de colaboración digital para controlar el ciclo de vida de dispositivos, optimizar su uso y reducir riesgos de seguridad. Esto asegura que cada equipo funcione de forma óptima y alineada a la operación del negocio.
¿El Service Desk de Kenos incorpora inteligencia artificial y automatización?
Sí. Utilizamos automatización e IA para acelerar la resolución de incidentes recurrentes, detectar patrones de fallas y ofrecer un automated service desk que mejora tiempos de atención y reduce la carga en los equipos de soporte.
¿Cuál es el valor agregado de elegir a Kenos como socio de Service Desk?
Más allá de resolver incidentes, somos un socio estratégico. Nuestro Service Desk combina proactividad, innovación y mejora continua, con análisis predictivo para prevenir interrupciones y maximizar la disponibilidad de los servicios de TI en México y Latinoamérica.
Mejora tu Service Desk con soluciones inteligentes
Conoce cómo Kenos KOPILOT transforma la experiencia del usuario final con automatización, atención multicanal y resolución proactiva, elevando la productividad y reduciendo interrupciones desde el primer contacto.
Solicita tu asesoría gratuita ahora