¿Tus usuarios reciben soporte rápido y predictivo o siguen atrapados en tickets sin resolución?
Kenos ARIA redefine el soporte TI con inteligencia artificial, resolviendo de forma proactiva y elevando la experiencia del usuario final con autoservicio cognitivo.
Benefíciate con nuestro Service desk impulsado por ia
Casos de Éxito que hablan por sí solos
Casos de éxito de AI SERVICE DESK
Soporte proactivo en operación regulada y multicanal
Una institución financiera con cobertura nacional enfrentaba una creciente saturación de su mesa de ayuda debido a la acumulación de tickets repetitivos y falta de visibilidad en los tiempos de resolución. Con Kenos ARIA:
Procesos automatizados
Automatizó respuestas a más del 50% de incidentes
Eficiencia operativa
Integró IA con su ITSM centralizado
Continuidad del servicio
Redujo escalaciones manuales en 45%
IMPULSA TU MESA DE SERVICIO CON IA
Reducción de cargas de trabajo y tiempos en soporte de tiendas
Cadena de retail con más de 8,000 empleados en 300 tiendas experimentaba demoras constantes en soporte por correo y llamadas. Con Kenos ARIA:
Procesos automatizados
Implementó autoservicio cognitivo en todos los puntos de contacto
Eficiencia operativa
Mejoró el tiempo de resolución promedio a menos de 2 minutos.
Continuidad del servicio
Redujo en 60% la carga operativa del equipo de soporte.
MESA DE AYUDA CON IA PARA CORPORATIVOS
Service Desk con IA para autoservicio y resolución proactiva
Implementamos diversos medios de contacto digitales y facilitamos los flujos de atención que favorecen la productividad diaria de tus usuarios.
Kenos ARIA es la evolución del service desk tradicional. Implementamos una plataforma que combina chat cognitivo, resolución basada en conocimiento, integración nativa con tu ITSM y motores de IA entrenados en tu operación. Automatiza flujos repetitivos, mejora la experiencia del usuario final y reduce la carga del equipo de soporte.
Atención cognitiva
Chat cognitivo disponible 24/7 con resolución inmediata y lenguaje natural.
Automatización inteligente
Automatización de respuestas para incidentes frecuentes y solicitudes estándar.
Integración con ecosistema IT
Conectividad con herramientas ITSM, CMDB y motores de monitoreo existentes.
Visibilidad ejecutiva
Dashboards ejecutivos en tiempo real con indicadores de NPS, CSAT y SLAs.
Prevención y mejora continua
Análisis de causas raíz y predicción de tendencias con modelos de IA.
Evolución del modelo
Acompañamiento en diseño, entrenamiento y evolución del modelo cognitivo.
MESA DE SERVICIOS PROACTIVA CON IA
Reducción de cargas operativas y resolución satisfactoria acelerada
Resolución predictiva y automatizada
- Hasta 60% de tickets resueltos sin intervención humana
- Respuesta inmediata a incidentes comunes y reincidentes
Mejora de experiencia y satisfacción
- Incremento del CSAT en 40%-50% con autoservicio inteligente
- Tiempo promedio de respuesta <10 segundos por canal digital
Visibilidad y eficiencia operativa
- Dashboards con indicadores de experiencia, resolución y NPS
- Integración con ITSM y herramientas de monitoreo existentes
Ahorro, satisfacción y resolución inteligente en tiempo real
Más del 70 % de las interacciones de un cliente del sector financiero se resuelven mediante flujos cognitivos, reduciendo el esfuerzo operativo de TI y mejorando la experiencia digital de los colaboradores en múltiples zonas horarias.
Toma acción y transforma tu Mesa de Ayuda con IA
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FAQs de ARIA
¿Qué es un AI Service Desk y cómo se diferencia de un Service Desk tradicional?
Un AI Service Desk es una evolución del digital service desk que incorpora inteligencia artificial y automatización avanzada para gestionar solicitudes y resolver incidentes de forma más rápida y precisa. A diferencia de una mesa de ayuda tradicional, la IA permite ofrecer soporte personalizado 24/7, reducir costos y mejorar la experiencia del usuario en cada interacción.
¿Cómo puede el AI Service Desk mejorar la experiencia del usuario final?
La IA clasifica solicitudes, sugiere soluciones inmediatas y aprende de cada interacción. Esto se traduce en menor tiempo de espera, respuestas precisas y un servicio omnicanal más eficiente. Además, la plataforma se adapta a los hábitos de los usuarios, generando un digital workplace más productivo.
¿Qué beneficios obtienen las empresas en México y Latinoamérica al implementar un AI Service Desk?
Entre los principales beneficios destacan: reducción de costos operativos, disponibilidad de soporte 24/7 en español, escalabilidad para corporativos y análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas. Esto lo convierte en una solución ideal para sectores como manufactura, retail, banca y aseguradoras.
¿Cómo ayuda el AI Service Desk a reducir errores y riesgos de seguridad?
Gracias a la automatización y al análisis predictivo, la IA minimiza errores humanos, identifica patrones de incidentes y aplica protocolos de seguridad más consistentes. Esto permite reducir riesgos asociados a accesos indebidos y garantizar un entorno de TI más confiable.
¿El AI Service Desk reemplaza al personal humano de soporte?
No. La IA potencia el trabajo de los equipos humanos al encargarse de tareas repetitivas, como la clasificación de tickets o la resolución de incidencias comunes. De esta forma, los agentes pueden enfocarse en casos críticos y en la mejora continua del servicio.
¿Es posible integrar el AI Service Desk de Kenos con las herramientas existentes en mi empresa?
Sí. Nuestro AI Service Desk está diseñado para integrarse con soluciones de colaboración digital, unified endpoint management y plataformas de comunicación. Esto garantiza flexibilidad y adaptabilidad a los procesos y herramientas que ya utilizan las empresas en México y LATAM.
¿Cómo se mide el impacto del AI Service Desk en la operación del negocio?
El sistema ofrece métricas detalladas como tiempo promedio de resolución, satisfacción del usuario (User Experience), reducción de tickets recurrentes y eficiencia de los agentes. Estos indicadores permiten evaluar el retorno de inversión (ROI) y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
¿Por qué elegir a Kenos como socio para implementar un AI Service Desk?
Porque ofrecemos más que tecnología: integramos innovación, experiencia regional y un enfoque centrado en la productividad del usuario final. Nuestro AI Service Desk combina automatización, omnicanalidad y mejora continua, adaptándose a las necesidades de grandes empresas en México y Latinoamérica.
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