Durante años, el help desk informática fue ese lugar al que se llamaba “cuando ya no había de otra”: teléfono, extensión de TI, alguien que

2025 dejó claro algo que muchos ya sospechaban: no basta con que los sistemas “no se caigan”, también tienen que sentirse bien al usarlos. La

Introducción La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo cómo las organizaciones resuelven problemas, automatizan tareas y prestan soporte. En el mundo del service desk, la IA

Introducción La falta de visibilidad, el aumento de incidentes técnicos y la baja satisfacción del usuario son solo algunas señales de que tu organización necesita

Introducción La adopción del trabajo híbrido ha traído enormes beneficios, pero también nuevos retos para los equipos de TI. Uno de los principales es garantizar

Introducción El área de soporte técnico está viviendo una transformación profunda. Los modelos tradicionales de helpdesk, centrados en la reacción ante incidentes, han quedado obsoletos

Introducción En la era del trabajo híbrido, la productividad ya no depende solo del talento humano, sino también de las herramientas tecnológicas que utilizan los