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¿El soporte en campo de tu empresa es eficiente o reactivo?
Cuando se habla de soporte técnico, a menudo se piensa en mesas de ayuda remotas. Sin embargo, muchas industrias dependen de una capacidad crítica: el

¿Realmente sabes qué está pasando con los dispositivos de tu empresa?
Para muchas organizaciones, los dispositivos de los usuarios (endpoints) siguen siendo una caja negra: se sabe que existen, pero no se sabe con certeza cuál

¿Puede la inteligencia artificial mejorar el soporte sin reemplazar a las personas?
Cuando hablamos de inteligencia artificial (IA) aplicada al soporte técnico, muchas personas piensan inmediatamente en reemplazo de empleos. Pero la realidad es distinta: la IA

¿Tu Service Desk resuelve problemas o solo apaga fuegos?
Muchas empresas cuentan con un Service Desk, pero eso no significa que funcione de forma eficiente. En muchos casos, se ha convertido en un centro

Gestión de activos TI: el dolor de cabeza que drena tu presupuesto
¿Sabes cuántos equipos tiene tu empresa en uso? ¿Cuántas licencias estás pagando sin utilizar? ¿Qué dispositivos están obsoletos o duplicados? Si no tienes respuestas claras

Soporte en sitio: ¿tiene futuro en la era del trabajo remoto?
La pandemia redefinió la forma de trabajar y aceleró la adopción del trabajo remoto. En este nuevo panorama, muchas organizaciones han priorizado el soporte remoto

Buenas prácticas para mejorar la experiencia del usuario en el uso de TI
La transformación digital no se trata solo de implementar nuevas tecnologías, sino de asegurar que los usuarios puedan usarlas de manera eficiente, intuitiva y sin

¿Cómo implementar IA en el área de soporte sin perder el toque humano?
La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado la forma en que las áreas de TI atienden a los usuarios. Chatbots, automatización de tickets, asistentes virtuales y

El futuro del Service Desk: más allá de resolver tickets
Durante años, el Service Desk ha sido el punto de contacto esencial entre los usuarios y el área de TI. Sin embargo, los cambios en
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