ATM Continuity Services
Disponibilidad 24/7, SLA bancarios y operación sin interrupciones
¿Tus cajeros automáticos operan con la continuidad, visibilidad y soporte que requiere tu negocio?
Kenos K-ATM asegura el funcionamiento ininterrumpido de tu red de ATMs con servicios técnicos especializados, monitoreo proactivo y protocolos de continuidad.
Benefíciate con nuestra experiencia en monitoreo de ATM
Casos de Éxito que hablan por sí solos
Casos de éxito de monitoreo de atm
Disponibilidad garantizada con cobertura nacional
Una institución bancaria con más de 12,000 cajeros automáticos en todo el país sufría interrupciones recurrentes por fallas técnicas, vandalismo y falta de atención oportuna. La baja disponibilidad impactaba los KPIs de canal físico, generaba reclamos de clientes y afectaba el cumplimiento con CNBV. Con Kenos K-ATM:
Procesos automatizados
Estableció alertamiento preventivo para fallas frecuentes
Eficiencia en atención
Implementó protocolos de atención prioritaria por región
Continuidad del servicio
Logró una disponibilidad operativa promedio >98.5%
Continuidad Red de ATMs Regional
Respuesta técnica eficiente en zonas de difícil acceso
Una red de ATMs operada por una entidad financiera regional enfrentaba dificultades logísticas para garantizar continuidad en municipios sin presencia técnica directa. Con Kenos K-ATM:
Procesos automatizados
Estandarizó procesos de recuperación con mejores prácticas TI
Eficiencia operativa
Redujo el tiempo promedio fuera de línea de 12h a menos de 4h
Continuidad del servicio
Logró un 96% de cumplimiento de SLA en sitios remotos
Solución Integral de Continuidad para Cajeros Automáticos
Cobertura técnica nacional, protocolos de recuperación y monitoreo 24/7
Kenos K-ATM es un servicio especializado en garantizar la operación continua de tu red de cajeros automáticos. Contamos con personal técnico certificado, tiempos de respuesta predefinidos, protocolos de continuidad alineados a normativas bancarias y herramientas de monitoreo que permiten actuar antes de que se presenten interrupciones.
SLA ajustado a tus necesidades
SLA predefinidos por región y criticidad operacional, ajustados a necesidades bancarias.
Supervisión continua
Monitoreo continuo con alertamiento automático ante eventos críticos o anomalías.
Soporte en campo
Soporte técnico en sitio con cobertura nacional y tiempos de atención inferiores a 4h.
Continuidad y cumplimiento
Protocolos de continuidad y recuperación alineados a normativas CNBV y BCP bancarios.
Visibilidad ejecutiva
Dashboards ejecutivos con disponibilidad por cajero, zona y horario para toma de decisiones.
Mejora continua
Reportes mensuales con análisis de fallas, causas raíz y recomendaciones de mejora.
CONTINUIDAD OPERATIVA ATM
Disponibilidad asegurada, cumplimiento regulatorio y operación resiliente
Soporte técnico especializado para red de cajeros
- Atención en sitio con SLA definidos
- Diagnóstico, recuperación y reparación con equipos certificados
Monitoreo y visibilidad operativa 24/7
- Monitoreo proactivo de eventos y alertas técnicas
- Registro de métricas de disponibilidad por punto y zona
Continuidad operativa y recuperación ante incidentes
- Protocolos BCP y DRP bancarios implementados
- Reducción de tiempo fuera de línea hasta en un 70%
Reducción de fallas críticas, mejora de disponibilidad y cumplimiento
En una red bancaria con más de 12,000 cajeros, se logró una disponibilidad mensual sostenida del 97 %, integrando monitoreo proactivo, protocolos DRP y atención presencial en menos de 4 horas en zonas de difícil acceso.
Toma acción y asegura la continuidad de tu red de ATMs
Solicita una reunión con nuestros expertos y descubre cómo Kenos K-ATM puede ayudarte a cumplir SLA críticos, reducir interrupciones y mejorar la experiencia del cliente.
FAQs de K-ATM
¿Qué son los ATM Continuity Services y cómo ayudan a mi empresa?
Es un servicio integral que garantiza la disponibilidad de la red de cajeros automáticos (ATMs) a través de monitoreo, automatización de primeros auxilios, gestión de incidencias y atención en sitio. En Kenos, nuestro objetivo es asegurar que los ATMs funcionen sin interrupciones, manteniendo la confianza de los clientes y la continuidad de las operaciones financieras.
¿Cómo garantiza Kenos la continuidad operativa de los ATMs en México y Latinoamérica?
A través de un enfoque 360° que cubre comunicaciones, energía y aplicaciones de los cajeros. Monitoreamos la red en tiempo real, aplicamos fine tuning a las herramientas de alertamiento y desplegamos personal especializado cuando se requiere atención en sitio. Así, reducimos tiempos de inactividad y mejoramos la experiencia del usuario final.
¿Qué papel juega la automatización en la gestión de los ATMs?
Diseñamos e implementamos BOTs y RPAs para ejecutar “primeros auxilios” de manera automática, lo que permite resolver fallas comunes sin intervención humana. Esta automatización acelera la recuperación del servicio, disminuye costos y libera recursos para atender incidentes más complejos.
¿Qué beneficios adicionales ofrece el análisis de la red de ATMs?
Realizamos estudios de obsolescencia y vida útil de los equipos para planear reemplazos y mantenimientos preventivos. Esto ayuda a las instituciones financieras a tomar decisiones estratégicas sobre inversiones en infraestructura, evitando fallas inesperadas y reduciendo riesgos operativos.
¿Qué diferencia a los ATM Continuity Services de Kenos frente a otros proveedores?
Nuestro principal diferenciador es la experiencia de más de 25 años en el sector financiero mexicano, con reconocimiento de entidades líderes. Además, somos agnósticos a las marcas y modelos de ATMs, lo que nos permite gestionar procesos de punta a punta con independencia tecnológica y total flexibilidad.
¿Cómo se maneja la gestión de fallas y la escalación de incidentes?
Kenos administra todo el proceso: desde la detección de la falla hasta la recuperación del servicio. Escalamos a las áreas resolutoras correctas, gestionamos accesos entre intervinientes y mantenemos comunicación constante con los usuarios afectados hasta la solución del problema.
¿Qué tan preparada está Kenos para dar soporte en sitio a nivel nacional?
Contamos con cobertura en todo el territorio nacional. Desplegamos ingenieros especializados para intervenir cajeros en sucursales, centros urbanos o localidades remotas, asegurando continuidad operativa en bancos, aseguradoras y retailers de gran escala en México y Latinoamérica.
¿Por qué confiar en Kenos para la continuidad de la red de ATMs?
Porque combinamos experiencia, innovación y madurez en gestión de disponibilidad. Nuestro modelo está alineado con los lineamientos de la CNBV, integra analítica predictiva para prevenir fallas y ofrece un enfoque 360° para mantener altos niveles de disponibilidad en la red de cajeros automáticos.
Garantiza la continuidad de tu red de cajeros
Nuestros modelos operativos aseguran disponibilidad 24/7, cumplimiento CNBV y respuesta en sitio en menos de 4h, incluso en zonas remotas.
Solicita tu asesoría gratuita ahora