5 métricas imprescindibles para gestionar la experiencia digital del empleado en 2026
Durante años, TI se midió casi solo con dos preguntas: ¿“Se cayó el sistema?” y “¿ya quedó?” Pero hoy, aunque los sistemas estén “arriba”, los colaboradores pueden seguir trabajando frustrados: aplicaciones lentas, demasiadas herramientas, procesos enredados, soporte complicado… Ahí es donde entra la gestión de la experiencia digital: entender no solo si la tecnología funciona, […]
¿Cómo construir un catálogo de servicios de TI en 30 días: guía práctica para tu mesa de servicio?
En muchas organizaciones, el service desk vive apagando fuegos con una mano… y adivinando qué le toca hacer con la otra. Cada usuario pide las cosas “a su manera”, cada área tiene sus propios nombres para los mismos servicios y la mesa de ayuda termina funcionando con base en memoria, buena voluntad y chats internos. […]
Plan estratégico 2026 para tu service desk: de centro de costos a socio del negocio
Cada enero pasa lo mismo: hay juntas, presentaciones, plantillas de planeación… y entre todo eso, el service desk sigue trabajando en modo “apaga fuegos”, como si el año nuevo no fuera con él. Durante años, la mesa de servicio fue vista casi exclusivamente como un centro de costos: atiende tickets, arregla cosas, aguanta quejas… y […]
¿Cómo evitar que tu mesa de servicio colapse en diciembre: omnicanalidad en soporte TI para temporadas altas?
Diciembre siempre ha sido un mes intenso: cierres contables, objetivos del año, picos de venta y usuarios corriendo por todos lados. Y en medio de todo eso… TI. Cuando el negocio entra en temporada alta, la mesa de servicio suele convertirse en una central de emergencia: llamadas por todos lados, correos marcados como urgente, chats […]
De help desk tradicional a digital service desk: guía de modernización para empezar el año
Durante años, el help desk informática fue ese lugar al que se llamaba “cuando ya no había de otra”: teléfono, extensión de TI, alguien que anotaba en una libreta y, con suerte, resolvía. Y funcionó… durante mucho tiempo. Pero hoy el negocio ya no se mueve solo por teléfono y correo. Tus usuarios trabajan desde […]
Lecciones de 2025 en gestión de la experiencia digital: cómo preparar tu DEX para 2026
2025 dejó claro algo que muchos ya sospechaban: no basta con que los sistemas “no se caigan”, también tienen que sentirse bien al usarlos. La experiencia digital del empleado dejó de ser un lujo para convertirse en un indicador directo de productividad, clima laboral y hasta retención de talento. La buena noticia es que, como […]
¿Cómo planear el ciclo de vida de tus dispositivos para 2026: de la compra al reciclaje?
En muchas empresas, los dispositivos “nacen” cuando alguien los pide y “mueren” cuando dejan de prender. Todo lo que pasa en medio es un misterio: nadie sabe cuántos equipos hay, quién los usa, en qué estado están o si todavía tienen garantía. El problema es que esa forma de trabajar ya no alcanza. Entre trabajo […]
Checklist de fin de año para tu service desk: 10 acciones para iniciar 2026 con un soporte ágil
Diciembre siempre ha sido mes de cierres: se cierran proyectos, presupuestos… y, aunque a veces se nos olvida, también se debería cerrar formalmente la operación del service desk. No se trata solo de “sobrevivir” a la temporada alta, sino de aprovechar el momento para dejar lista tu mesa de servicio y arrancar el siguiente año […]
¿Cómo la inteligencia artificial redefine el Service Desk del futuro?
Introducción La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo cómo las organizaciones resuelven problemas, automatizan tareas y prestan soporte. En el mundo del service desk, la IA permite anticiparse a incidentes, personalizar la atención y reducir tiempos de respuesta drásticamente. En lugar de limitarse a registrar tickets, los nuevos modelos de soporte utilizan datos, automatización y aprendizaje […]
5 señales de que tu empresa necesita una estrategia de endpoint unificada
Introducción La falta de visibilidad, el aumento de incidentes técnicos y la baja satisfacción del usuario son solo algunas señales de que tu organización necesita una mejor estrategia para gestionar sus dispositivos. Una solución de Unified Endpoint Management (UEM) puede resolver estos problemas y sentar las bases para una operación más segura y eficiente. No […]