Field Service de TI: soporte en sitio que sí baja el tiempo muerto en puntos de venta
En operación distribuida, el soporte en sitio no es un “extra”: es el salvavidas cuando el punto de venta se queda sin sistema, el dispositivo crítico falla o la conectividad decide tomarse vacaciones. El field service bien organizado reduce el tiempo muerto, protege ingresos y da continuidad. En pocas palabras: evita que la operación se […]
Unified Endpoint Management: controla el ciclo de vida de dispositivos y reduce riesgos
Los endpoints son como el parque vehicular de una empresa: si no sabes cuántos tienes, dónde están y en qué estado, tarde o temprano pagas la factura… y con intereses. El unified endpoint management (UEM) permite administrar laptops, móviles y otros dispositivos con una visión unificada, controlando la gestión del ciclo de vida de dispositivos […]
Service Desk ITIL en 2026: moderniza sin romper lo que sí funciona
El Service Desk ITIL no pasó de moda; maduró. Como ese traje clásico que, bien ajustado, sigue viéndose impecable aunque cambien las tendencias. Hoy, con usuarios que esperan respuestas rápidas y áreas de TI que necesitan control, el reto es claro: modernizar la mesa de servicio sin perder lo que ITIL ha hecho bien durante […]
Buenas prácticas de soporte a puntos de venta para empezar el año sin caídas
Si hay un lugar donde TI no se puede dar el lujo de fallar, es en el punto de venta. Ahí no hay “luego lo vemos”: si la caja no cobra, el sistema se traba o la terminal no responde, el negocio se detiene… y el cliente también. Por eso, arrancar el año con un […]
Ordena tu inventario de dispositivos en el primer trimestre: guía de gestión del ciclo de vida
Pocas cosas son tan clásicas como “poner la casa en orden” al inicio del año. Se revisan presupuestos, contratos, proveedores… pero muchas veces se deja fuera algo que pesa muchísimo en la operación diaria: el inventario de dispositivos. Laptops que nadie sabe de quién son, equipos guardados “por si algún día se usan”, máquinas viejas […]
5 métricas imprescindibles para gestionar la experiencia digital del empleado en 2026
Durante años, TI se midió casi solo con dos preguntas: ¿“Se cayó el sistema?” y “¿ya quedó?” Pero hoy, aunque los sistemas estén “arriba”, los colaboradores pueden seguir trabajando frustrados: aplicaciones lentas, demasiadas herramientas, procesos enredados, soporte complicado… Ahí es donde entra la gestión de la experiencia digital: entender no solo si la tecnología funciona, […]
¿Cómo construir un catálogo de servicios de TI en 30 días: guía práctica para tu mesa de servicio?
En muchas organizaciones, el service desk vive apagando fuegos con una mano… y adivinando qué le toca hacer con la otra. Cada usuario pide las cosas “a su manera”, cada área tiene sus propios nombres para los mismos servicios y la mesa de ayuda termina funcionando con base en memoria, buena voluntad y chats internos. […]
Plan estratégico 2026 para tu service desk: de centro de costos a socio del negocio
Cada enero pasa lo mismo: hay juntas, presentaciones, plantillas de planeación… y entre todo eso, el service desk sigue trabajando en modo “apaga fuegos”, como si el año nuevo no fuera con él. Durante años, la mesa de servicio fue vista casi exclusivamente como un centro de costos: atiende tickets, arregla cosas, aguanta quejas… y […]
¿Cómo evitar que tu mesa de servicio colapse en diciembre: omnicanalidad en soporte TI para temporadas altas?
Diciembre siempre ha sido un mes intenso: cierres contables, objetivos del año, picos de venta y usuarios corriendo por todos lados. Y en medio de todo eso… TI. Cuando el negocio entra en temporada alta, la mesa de servicio suele convertirse en una central de emergencia: llamadas por todos lados, correos marcados como urgente, chats […]
De help desk tradicional a digital service desk: guía de modernización para empezar el año
Durante años, el help desk informática fue ese lugar al que se llamaba “cuando ya no había de otra”: teléfono, extensión de TI, alguien que anotaba en una libreta y, con suerte, resolvía. Y funcionó… durante mucho tiempo. Pero hoy el negocio ya no se mueve solo por teléfono y correo. Tus usuarios trabajan desde […]