¿Cómo implementar IA en el área de soporte sin perder el toque humano?
La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado la forma en que las áreas de TI atienden a los usuarios. Chatbots, automatización de tickets, asistentes virtuales y herramientas de autoservicio permiten resolver más rápido y con menos esfuerzo. Sin embargo, su adopción también genera una pregunta clave: ¿cómo evitar que el soporte se vuelva frío, impersonal y […]
El futuro del Service Desk: más allá de resolver tickets
Durante años, el Service Desk ha sido el punto de contacto esencial entre los usuarios y el área de TI. Sin embargo, los cambios en la forma de trabajar, la digitalización acelerada y las expectativas crecientes de los usuarios han redefinido su papel. El futuro del Service Desk no se limita a cerrar tickets: se […]
ATM y su ciclo de vida: mucho más que una máquina, un ecosistema vivo
Los cajeros automáticos (ATM) no son simples dispositivos. Son puntos de contacto clave con el cliente, nodos de transacción financiera y activos tecnológicos complejos que requieren atención integral durante todo su ciclo de vida. Gestionar el ciclo de vida del ATM implica: Cada fase requiere coordinación con proveedores, visibilidad operativa, cumplimiento de estándares y trazabilidad […]
Soporte en sitio: el aliado silencioso que mantiene todo funcionando
En la era del trabajo remoto y la nube, podría parecer que el soporte en sitio es cosa del pasado. Pero la realidad es otra: muchas operaciones críticas aún dependen de la presencia física para seguir funcionando sin interrupciones. El soporte en sitio sigue siendo esencial para tareas como: Lo que ha cambiado es cómo […]
¿Sabes cómo impacta la experiencia del usuario de TI en los resultados de tu negocio?
La experiencia del usuario (UX) ya no es solo un tema de diseño o satisfacción. Hoy, tiene impacto directo en la productividad, la innovación y la percepción del área de TI dentro de la organización. Cuando un colaborador tiene una mala experiencia con la tecnología —una computadora lenta, un sistema que falla, un portal confuso—, […]
Endpoint Management: más allá de los dispositivos, la clave está en los activos
En el entorno digital actual, los dispositivos (laptops, móviles, tablets) son solo la punta del iceberg. Lo que realmente importa es lo que representan: activos críticos para la operación, la seguridad y la productividad de la empresa. Endpoint Management no se trata solo de instalar parches o bloquear USBs. Se trata de tener visibilidad completa, […]
IA en la mesa de ayuda: cómo la inteligencia artificial está redefiniendo el soporte TI
El service desk tradicional está cambiando, y la inteligencia artificial (IA) es el motor de esa transformación. Con volúmenes crecientes de tickets, usuarios más exigentes y operaciones distribuidas, las áreas de TI necesitan algo más que agentes humanos para dar abasto: necesitan agentes inteligentes. La IA integrada en la mesa de ayuda permite automatizar tareas […]
Servicios de colaboración digital: el rol del Field Service en la experiencia del usuario final
En la nueva normalidad laboral, donde la movilidad, el trabajo híbrido y la conectividad remota son esenciales, los servicios de colaboración digital y el Field Service se han convertido en piezas clave para brindar una experiencia de usuario fluida y eficiente. Ya no se trata solo de resolver incidencias técnicas, sino de habilitar entornos colaborativos […]
Agile Service Desk: la evolución del soporte en entornos de cambio constante
Las áreas de TI ya no pueden operar con modelos rígidos y reactivos. En un mundo donde los cambios son rápidos y constantes, las organizaciones necesitan un service desk flexible, proactivo y alineado con el negocio. Aquí es donde entra el concepto de Agile Service Desk, una evolución del soporte tradicional basada en los principios […]
Mesa de ayuda en sitio vs remota: ¿cuál es la mejor opción para tu empresa?
Las organizaciones modernas enfrentan el reto de ofrecer soporte eficiente a usuarios cada vez más distribuidos. Con modelos híbridos de trabajo y operaciones multisitio, la mesa de ayuda debe adaptarse para ofrecer respuesta rápida, segura y efectiva. Pero ¿es mejor una mesa de ayuda en sitio o una mesa de ayuda remota? En este artículo […]