¿El soporte en campo de tu empresa es eficiente o reactivo?
Cuando se habla de soporte técnico, a menudo se piensa en mesas de ayuda remotas. Sin embargo, muchas industrias dependen de una capacidad crítica: el soporte en sitio o Field Service. Es ese equipo que llega cuando se cae un punto de venta, falla un cajero automático o hay que instalar docenas de equipos en […]
¿Realmente sabes qué está pasando con los dispositivos de tu empresa?
Para muchas organizaciones, los dispositivos de los usuarios (endpoints) siguen siendo una caja negra: se sabe que existen, pero no se sabe con certeza cuál es su estado real, si están actualizados, seguros o incluso si están siendo utilizados correctamente. Esto es especialmente grave en un entorno de trabajo remoto o híbrido, donde la visibilidad […]
¿Puede la inteligencia artificial mejorar el soporte sin reemplazar a las personas?
Cuando hablamos de inteligencia artificial (IA) aplicada al soporte técnico, muchas personas piensan inmediatamente en reemplazo de empleos. Pero la realidad es distinta: la IA no sustituye al humano, lo potencia. La verdadera pregunta es: ¿estamos listos para dejar que la IA nos ayude? El soporte técnico tradicional está saturado de tareas repetitivas: tickets similares, […]
¿Tu Service Desk resuelve problemas o solo apaga fuegos?
Muchas empresas cuentan con un Service Desk, pero eso no significa que funcione de forma eficiente. En muchos casos, se ha convertido en un centro de contención: solo actúa cuando los usuarios levantan la voz o cuando un incidente ya ha causado interrupciones. ¿Te suena familiar? Un Service Desk moderno debe ir mucho más allá. […]
Gestión de activos TI: el dolor de cabeza que drena tu presupuesto
¿Sabes cuántos equipos tiene tu empresa en uso? ¿Cuántas licencias estás pagando sin utilizar? ¿Qué dispositivos están obsoletos o duplicados? Si no tienes respuestas claras a estas preguntas, probablemente estés perdiendo dinero. La gestión de activos TI sigue siendo una de las áreas más descuidadas y, al mismo tiempo, una de las más críticas para […]
Soporte en sitio: ¿tiene futuro en la era del trabajo remoto?
La pandemia redefinió la forma de trabajar y aceleró la adopción del trabajo remoto. En este nuevo panorama, muchas organizaciones han priorizado el soporte remoto como estándar. Sin embargo, el soporte en sitio sigue siendo una pieza clave en muchos entornos, especialmente donde la infraestructura crítica, la experiencia del usuario o la naturaleza del negocio […]
Buenas prácticas para mejorar la experiencia del usuario en el uso de TI
La transformación digital no se trata solo de implementar nuevas tecnologías, sino de asegurar que los usuarios puedan usarlas de manera eficiente, intuitiva y sin fricción. En este sentido, la experiencia del usuario en TI se ha convertido en un factor crítico de éxito. Las organizaciones que priorizan una experiencia tecnológica positiva ven mejoras en […]
¿Cómo implementar IA en el área de soporte sin perder el toque humano?
La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado la forma en que las áreas de TI atienden a los usuarios. Chatbots, automatización de tickets, asistentes virtuales y herramientas de autoservicio permiten resolver más rápido y con menos esfuerzo. Sin embargo, su adopción también genera una pregunta clave: ¿cómo evitar que el soporte se vuelva frío, impersonal y […]
El futuro del Service Desk: más allá de resolver tickets
Durante años, el Service Desk ha sido el punto de contacto esencial entre los usuarios y el área de TI. Sin embargo, los cambios en la forma de trabajar, la digitalización acelerada y las expectativas crecientes de los usuarios han redefinido su papel. El futuro del Service Desk no se limita a cerrar tickets: se […]
ATM y su ciclo de vida: mucho más que una máquina, un ecosistema vivo
Los cajeros automáticos (ATM) no son simples dispositivos. Son puntos de contacto clave con el cliente, nodos de transacción financiera y activos tecnológicos complejos que requieren atención integral durante todo su ciclo de vida. Gestionar el ciclo de vida del ATM implica: Cada fase requiere coordinación con proveedores, visibilidad operativa, cumplimiento de estándares y trazabilidad […]