¿Cómo la inteligencia artificial redefine el Service Desk del futuro?
Introducción La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo cómo las organizaciones resuelven problemas, automatizan tareas y prestan soporte. En el mundo del service desk, la IA permite anticiparse a incidentes, personalizar la atención y reducir tiempos de respuesta drásticamente. En lugar de limitarse a registrar tickets, los nuevos modelos de soporte utilizan datos, automatización y aprendizaje […]
5 señales de que tu empresa necesita una estrategia de endpoint unificada
Introducción La falta de visibilidad, el aumento de incidentes técnicos y la baja satisfacción del usuario son solo algunas señales de que tu organización necesita una mejor estrategia para gestionar sus dispositivos. Una solución de Unified Endpoint Management (UEM) puede resolver estos problemas y sentar las bases para una operación más segura y eficiente. No […]
¿Tu mesa de soporte está preparada para la operación híbrida?
Introducción La adopción del trabajo híbrido ha traído enormes beneficios, pero también nuevos retos para los equipos de TI. Uno de los principales es garantizar que la mesa de soporte pueda atender de manera eficiente tanto a colaboradores en sitio como remotos. ¿Está tu organización preparada para ese nivel de flexibilidad? En este nuevo paradigma, […]
Del helpdesk tradicional al service desk ágil: una evolución necesaria
Introducción El área de soporte técnico está viviendo una transformación profunda. Los modelos tradicionales de helpdesk, centrados en la reacción ante incidentes, han quedado obsoletos frente a las nuevas necesidades de usuarios más digitales, exigentes y multicanal. Hoy, el agile service desk se posiciona como el nuevo estándar, adaptándose a un entorno en constante cambio, […]
¿Cómo mejorar la experiencia digital de tus empleados desde el endpoint?
Introducción En la era del trabajo híbrido, la productividad ya no depende solo del talento humano, sino también de las herramientas tecnológicas que utilizan los empleados. Los fallos técnicos, los dispositivos lentos o la falta de conectividad pueden reducir drásticamente la eficiencia laboral. Por ello, mejorar la experiencia digital desde el endpoint se ha convertido […]
¿Cómo garantizar continuidad operativa cuando todo puede fallar?
La continuidad operativa no es solo una meta de TI, es un compromiso con el negocio. En un mundo donde una falla técnica puede significar la pérdida de miles de pesos por minuto, la resiliencia se vuelve un factor competitivo. Cuando hablamos de continuidad, solemos pensar en respaldos y servidores redundantes. Pero hay un actor […]
¿El soporte en campo de tu empresa es eficiente o reactivo?
Cuando se habla de soporte técnico, a menudo se piensa en mesas de ayuda remotas. Sin embargo, muchas industrias dependen de una capacidad crítica: el soporte en sitio o Field Service. Es ese equipo que llega cuando se cae un punto de venta, falla un cajero automático o hay que instalar docenas de equipos en […]
¿Realmente sabes qué está pasando con los dispositivos de tu empresa?
Para muchas organizaciones, los dispositivos de los usuarios (endpoints) siguen siendo una caja negra: se sabe que existen, pero no se sabe con certeza cuál es su estado real, si están actualizados, seguros o incluso si están siendo utilizados correctamente. Esto es especialmente grave en un entorno de trabajo remoto o híbrido, donde la visibilidad […]
¿Puede la inteligencia artificial mejorar el soporte sin reemplazar a las personas?
Cuando hablamos de inteligencia artificial (IA) aplicada al soporte técnico, muchas personas piensan inmediatamente en reemplazo de empleos. Pero la realidad es distinta: la IA no sustituye al humano, lo potencia. La verdadera pregunta es: ¿estamos listos para dejar que la IA nos ayude? El soporte técnico tradicional está saturado de tareas repetitivas: tickets similares, […]
¿Tu Service Desk resuelve problemas o solo apaga fuegos?
Muchas empresas cuentan con un Service Desk, pero eso no significa que funcione de forma eficiente. En muchos casos, se ha convertido en un centro de contención: solo actúa cuando los usuarios levantan la voz o cuando un incidente ya ha causado interrupciones. ¿Te suena familiar? Un Service Desk moderno debe ir mucho más allá. […]