¿Cómo implementar de un Service Desk centrado en el usuario?
En el entorno empresarial actual, donde la tecnología desempeña un papel fundamental, contar con un service desk eficiente y centrado en el usuario se ha vuelto crucial. Las organizaciones dependen cada vez más de sistemas y aplicaciones para llevar a cabo sus operaciones diarias, y cuando surgen problemas, es esencial contar con un servicio de […]
5 métricas para evaluar el rendimiento del Service Desk
sLa atención al cliente debe ser rápida y efectiva, y para lograr esto, es importante evaluar el rendimiento del service desk de manera regular. Un service desk eficiente y orientado al rendimiento es esencial para brindar un soporte de calidad a los usuarios. Evaluar y medir el rendimiento del service desk es crucial para identificar […]
Help Desk: Cómo implementarlo y mejorar la satisfacción de los usuarios
En la actualidad, muchas empresas se enfrentan al reto de proporcionar un excelente servicio al cliente, ya sea en persona o en línea. Para lograrlo, es esencial contar con un sistema de ayuda o soporte técnico efectivo, conocido como «Help Desk». Un Help Desk es una herramienta que permite a las empresas recibir, registrar, resolver […]
¿Cómo un Service Desk impulsa la productividad de las empresas?
En la era de la tecnología de la información, muchas empresas están implementando soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia y la productividad de sus procesos. Una de estas soluciones es un Service Desk, que puede ser una herramienta valiosa para impulsar la productividad de nuestra empresa. Un Service Desk es un punto centralizado de […]
El futuro del Help Desk y Service Desk: tendencias y predicciones
Los Help Desk y Service Desk son servicios que han existido durante décadas y, aunque sus propósitos fundamentales han permanecido constantes, es indudable que su rol está en constante evolución. La tecnología, que es el núcleo de estos servicios, avanza a pasos agigantados y es vital mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias. De igual forma, […]