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¿Cómo implementar de un Service Desk centrado en el usuario?

Atención a puntos de venta

En el entorno empresarial actual, donde la tecnología desempeña un papel fundamental, contar con un service desk eficiente y centrado en el usuario se ha vuelto crucial. Las organizaciones dependen cada vez más de sistemas y aplicaciones para llevar a cabo sus operaciones diarias, y cuando surgen problemas, es esencial contar con un servicio de […]

¿Cómo identificar y evaluar riesgos del Plan de Continuidad del Negocio (BCP)?

En el mundo empresarial actual, donde los desafíos y las interrupciones pueden ocurrir en cualquier momento, es esencial contar con un Plan de Continuidad del Negocio (BCP, por sus siglas en inglés) sólido. Uno de los pasos clave en la implementación de un BCP efectivo es identificar y evaluar los riesgos que pueden afectar la […]

5 métricas para evaluar el rendimiento del Service Desk

Atención a usuarios de TI

sLa atención al cliente debe ser rápida y efectiva, y para lograr esto, es importante evaluar el rendimiento del service desk de manera regular. Un service desk eficiente y orientado al rendimiento es esencial para brindar un soporte de calidad a los usuarios. Evaluar y medir el rendimiento del service desk es crucial para identificar […]

10 consejos para la optimización de costos en la nube

Costos en la estructura de tecnología de información

En un mundo empresarial cada vez más digital, la adopción de servicios en la nube se ha convertido en una práctica común para empresas de todos los tamaños. La nube ofrece flexibilidad, escalabilidad y eficiencia operativa, pero también puede generar costos significativos si no se gestiona adecuadamente. La optimización de costos en la nube se […]

¿Cómo implementar un plan de Continuidad de Negocio (BCP)?

¿Cómo implementar un plan de Continuidad de Negocio (BCP)?

En la actualidad, las empresas se enfrentan a una amplia gama de riesgos que pueden afectar negativamente la continuidad de sus operaciones comerciales y su capacidad para generar ingresos. Entre estos riesgos se incluyen desastres naturales, fallas de energía, interrupciones cibernéticas, crisis económicas y sociales, entre otros. Para abordar estos riesgos y proteger nuestro negocio, […]

¿Cómo realizar un Hardening efectivo a la infraestructura TI?

¿Cómo realizar un Hardening efectivo a la infraestructura TI?

En el mundo de la tecnología de la información (TI), el término Hardening se refiere a la práctica de fortalecer la seguridad de una infraestructura TI para protegerla contra ataques maliciosos y minimizar la posibilidad de una brecha de seguridad. El Hardening implica tomar medidas para reducir la superficie de ataque de una red, servidor […]

¿Qué es y cómo implementar un plan de Disaster Recovery Plan?

¿Qué es y cómo implementar un plan de Disaster Recovery Plan?

Un Plan de Recuperación de Desastres, o Disaster Recovery Plan (DRP), es una estrategia diseñada para garantizar la continuidad del negocio después de una interrupción inesperada en las operaciones diarias de la empresa. Los factores que pueden causar tales interrupciones son diversos, como desastres naturales, fallas en el hardware o el software, ataques cibernéticos o […]

Todo lo que necesitas saber sobre el Business Continuity Plan (BCP)

Administra el riesgo en una empresa

En un mundo cada vez más volátil y lleno de incertidumbres, los negocios y las empresas necesitan prepararse para cualquier eventualidad que pueda interrumpir sus operaciones. El Business Continuity Plan (BCP) es una estrategia que ayuda a las empresas a minimizar el impacto de eventos imprevistos y a mantener la continuidad de sus operaciones. ¿Qué […]

Help Desk: Cómo implementarlo y mejorar la satisfacción de los usuarios

Help Desk 101: Cómo implementarlo y mejorar la satisfacción de los usuarios

En la actualidad, muchas empresas se enfrentan al reto de proporcionar un excelente servicio al cliente, ya sea en persona o en línea. Para lograrlo, es esencial contar con un sistema de ayuda o soporte técnico efectivo, conocido como «Help Desk». Un Help Desk es una herramienta que permite a las empresas recibir, registrar, resolver […]

Cómo asegurar la continuidad del negocio con un plan de DRP

Cómo asegurar la continuidad del negocio con un plan de DRP

En un mundo en constante cambio y evolución, la capacidad de adaptación es un factor crítico para cualquier organización. En particular, las crisis y situaciones de emergencia pueden tener un impacto significativo en la capacidad de una empresa para mantener sus operaciones normales. Es por eso que es importante tener un plan de recuperación de […]