En un mundo ideal, todo se resuelve remoto. En el mundo real, hay impresoras que mueren, pinpads que se “desconectan del universo”, equipos que se
Un Service Desk puede tener buenas herramientas… y aun así sentirse lento si la interacción con el usuario es torpe. Formularios eternos, correos infinitos, “¿me
Cuando una empresa crece y se vuelve “distribuida”, TI deja de vivir en un solo edificio y empieza a habitar en sucursales, plantas, tiendas, almacenes,
En puntos de venta (PDV), el margen de error es mínimo. Cuando el sistema falla, no es “un ticket más”: es fila, molestia, ventas perdidas
El trabajo híbrido llegó con promesa de flexibilidad… y con un pequeño “detalle”: multiplicó la variabilidad. Distintos lugares, redes, horarios, equipos y perfiles de usuario.
Hay fugas de dinero que no suenan como fuga: no gotean, no hacen charco… solo aparecen en forma de “compras urgentes”, “licencias que nadie sabe
En muchas organizaciones, “mesa de ayuda” y “service desk” se usan como si fueran sinónimos. Y sí… como cuando decimos “refri” aunque el manual diga
Si el usuario no puede pedir ayuda “como trabaja”, el soporte se vuelve un obstáculo. Hoy, la atención al cliente omnicanal aplicada a TI busca
En operación distribuida, el soporte en sitio no es un “extra”: es el salvavidas cuando el punto de venta se queda sin sistema, el dispositivo
Los endpoints son como el parque vehicular de una empresa: si no sabes cuántos tienes, dónde están y en qué estado, tarde o temprano pagas
