Hay organizaciones donde el soporte vive en “modo repetición”: la misma VPN, la misma actualización fallida, la misma app que no abre, el mismo equipo
En un mundo ideal, todo se resuelve remoto. En el mundo real, hay impresoras que mueren, pinpads que se “desconectan del universo”, equipos que se
Un Service Desk puede tener buenas herramientas… y aun así sentirse lento si la interacción con el usuario es torpe. Formularios eternos, correos infinitos, “¿me
Cuando una empresa crece y se vuelve “distribuida”, TI deja de vivir en un solo edificio y empieza a habitar en sucursales, plantas, tiendas, almacenes,
En puntos de venta (PDV), el margen de error es mínimo. Cuando el sistema falla, no es “un ticket más”: es fila, molestia, ventas perdidas
El trabajo híbrido llegó con promesa de flexibilidad… y con un pequeño “detalle”: multiplicó la variabilidad. Distintos lugares, redes, horarios, equipos y perfiles de usuario.
Hay fugas de dinero que no suenan como fuga: no gotean, no hacen charco… solo aparecen en forma de “compras urgentes”, “licencias que nadie sabe
En muchas organizaciones, “mesa de ayuda” y “service desk” se usan como si fueran sinónimos. Y sí… como cuando decimos “refri” aunque el manual diga
Si el usuario no puede pedir ayuda “como trabaja”, el soporte se vuelve un obstáculo. Hoy, la atención al cliente omnicanal aplicada a TI busca
En operación distribuida, el soporte en sitio no es un “extra”: es el salvavidas cuando el punto de venta se queda sin sistema, el dispositivo
