¿Tu operación en campo está preparada para responder con velocidad y eficiencia?
Kenos KADI es el servicio de soporte técnico en sitio que optimiza la resolución de incidencias en terreno, reduce tiempos de inactividad y asegura la continuidad operativa.
FIELD SERVICE PARA EMPRESAS QUE BUSCAN AGILIDAD Y CONTINUIDAD
Casos de Éxito que hablan por sí solos
Caso de éxito de soporte en campo
Cobertura en sitio durante eventos de alta demanda
Una cadena nacional con más de 500 tiendas a lo largo del país sufría constantes interrupciones técnicas durante campañas promocionales y temporadas altas. La atención descentralizada y sin SLA generaba pérdidas operativas y tiempos muertos en puntos de venta. Con Kenos KADI logró:
Eficiencia operativa
Tiempo de atención promedio de 4 horas.
Continuidad del servicio
SLA cumplido en 97% de los casos.
Disminución de costos
Ahorro del 30% en costos logísticos.
Caso de éxito de field service para Banca
Continuidad operativa en oficinas y sucursales remotas
Un banco con presencia en regiones urbanas y rurales enfrentaba demoras significativas para resolver fallas técnicas en sucursales remotas. La falta de cobertura operativa generaba pérdida de servicio y reclamos de usuarios. Con Kenos KADI:
Continuidad del servicio
Redujo interrupciones críticas en 60%.
Eficiencia operativa
Unificó procesos en todo el país.
Experiencia del usuario
Mejoró la satisfacción de usuarios internos.
servicios de soporte in situ PARA EMPRESAS
Servicios clave para tu Soporte en Sitio
Diseñamos un modelo de operación orientado a la eficiencia logística, cobertura técnica real y escalabilidad en función de cada industria. Kenos KADI garantiza atención técnica presencial bajo acuerdos de nivel de servicio definidos, con tiempos de respuesta estandarizados, cobertura nacional y personal técnico calificado.
Cumplimiento de SLAs
Definición y cumplimiento de tiempos de respuesta definidos.
Especialización
Equipos especializados por industria, con conocimiento en procesos y tecnologías clave del sector.
Soporte múltiple
Soporte desde site surveys hasta instalaciones, upgrades y reparaciones.
Servicio personalizado
Modelos adaptados a retail, banca, educación, logística, salud y manufactura.
RESULTADOS DEL FIELD SERVICE EMPRESARIAL
Impacto directo en SLA, costos operativos y disponibilidad de equipos
Cobertura técnica garantizada en campo
- Atención técnica presencial con SLA desde 2 a 24 horas
- Cobertura nacional con capacidad instalada en +50 ciudades
Reducción de costos e interrupciones
- Ahorro operativo de hasta 35% en soporte presencial
- Reducción de incidentes reincidentes por estandarización de procesos
Flexibilidad y adaptabilidad operativa
- Modelos escalables y adaptados por industria
- Recursos técnicos gestionados de forma centralizada
NUESTRO FIELD SERVICE ES DIFERENTE
En una cadena de tiendas con presencia nacional, más del 90 % de los tickets en sitio fueron resueltos en la primera interacción, logrando mantener la operación continua incluso durante temporadas pico, sin necesidad de incrementar la plantilla interna de soporte.
Toma acción y fortalece tu soporte en campo hoy
Solicita una reunión con nuestros expertos y descubre cómo Kenos KADI puede reducir tus costos, mejorar tus tiempos de atención y garantizar continuidad en sitio.
FAQs de KADI
¿Qué es el Field Service y por qué es relevante para las empresas en México y Latinoamérica?
El Field Service es un servicio de soporte en sitio que asegura la continuidad de la operación de TI en empresas grandes y corporativas. En Kenos ofrecemos un modelo de servicios administrados que combina flexibilidad financiera, cobertura local y regional, y mejores prácticas para garantizar disponibilidad y eficiencia en los sistemas críticos del negocio.
¿Cómo ayuda el Field Service de Kenos a optimizar la operación de TI?
Nuestro modelo se basa en el entendimiento del negocio del cliente. Esto nos permite perfilar, controlar y medir cada servicio entregado, asegurando que las acciones de soporte en sitio contribuyan directamente a la productividad y a la continuidad operativa de la organización.
¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse del Field Service de Kenos?
El servicio está dirigido a corporativos de sectores como manufactura, retail, banca y aseguradoras en México y Latinoamérica. Es ideal para compañías que requieren atención presencial, rápida y especializada para mantener la disponibilidad de sus servicios de TI.
¿Cuál es la diferencia entre el Field Service de Kenos y otras alternativas de soporte?
Nuestro diferenciador radica en la experiencia, la flexibilidad y la capacidad de integración. Contamos con personal certificado, alianzas estratégicas y una cobertura regional que nos permite atender tanto necesidades locales como operaciones corporativas en toda Latinoamérica.
¿Cómo garantiza Kenos la continuidad y disponibilidad de los servicios de TI con su Field Service?
Aplicamos metodologías probadas para el control y la medición del servicio. Esto incluye monitoreo continuo, tiempos de respuesta definidos y personal especializado en sitio. Todo se traduce en un soporte proactivo que asegura que las interrupciones se minimicen y la operación del negocio no se detenga.
¿Qué ventajas financieras ofrece el modelo de Field Service de Kenos?
Nuestro modelo de servicios administrados está diseñado con flexibilidad financiera, lo que permite a las empresas optimizar costos de soporte sin sacrificar calidad. Además, la escalabilidad del servicio permite ajustarlo a las necesidades cambiantes del negocio.
¿El Field Service de Kenos se integra con otros servicios de soporte de TI?
Sí. El Field Service puede combinarse con soluciones de digital service desk, endpoint management y servicios híbridos de atención a usuarios. Esto asegura una experiencia de soporte integral que cubre tanto la atención en sitio como la remota, con un enfoque omnicanal.
¿Por qué elegir a Kenos como socio de Field Service?
Porque somos más que un proveedor: somos un socio estratégico. Nuestra experiencia, capacidad financiera y cobertura regional nos permiten ofrecer un servicio confiable, flexible y diseñado a la medida de cada cliente en México y Latinoamérica, siempre con el objetivo de mantener la continuidad operativa.
Lleva el soporte en sitio a un nuevo nivel
Conoce cómo Kenos KADI te ayuda a mantener la continuidad operativa con atención técnica en sitio, SLA por región y trazabilidad total de incidentes.
Solicita tu asesoría gratuita ahora