El service desk tradicional está cambiando, y la inteligencia artificial (IA) es el motor de esa transformación. Con volúmenes crecientes de tickets, usuarios más exigentes y operaciones distribuidas, las áreas de TI necesitan algo más que agentes humanos para dar abasto: necesitan agentes inteligentes.
La IA integrada en la mesa de ayuda permite automatizar tareas repetitivas, clasificar incidentes, resolver problemas simples y escalar solo los casos realmente complejos. Además, puede responder en lenguaje natural, aprender con el tiempo y operar 24/7. Todo esto mejora no solo la eficiencia, sino también la experiencia del usuario.
Algunas de las capacidades clave de una mesa de ayuda con IA son:
- Clasificación automática de tickets por prioridad, tipo y urgencia.
- Integración con bases de conocimiento para respuestas precisas.
- Automatización de workflows: reseteo de contraseñas, creación de accesos, etc.
- Analítica predictiva para anticiparse a fallos recurrentes.
- Reducción del tiempo de resolución y del volumen de llamadas.
La IA no reemplaza al equipo de soporte, lo potencia. Libera a los agentes humanos para tareas de mayor valor, reduce la carga operativa y permite escalar el servicio sin disparar los costos.
En Kenos, operamos mesas de ayuda inteligentes impulsadas por IA generativa, que aprenden de cada interacción, se integran con tus sistemas actuales y ofrecen atención multicanal en tiempo real.
