Revoluciona la experiencia de compra con tecnología inteligente
Desde el soporte técnico hasta la automatización con IA, optimizamos tus operaciones y mejoramos la experiencia de tus clientes en todos los puntos de contacto.
MÁS DE 27 AÑOS DE EXPERIENCIA
¿Desafíos en el sector retail? Nosotros los resolvemos
Altos tiempos de inactividad en punto de venta
Resueltos con soporte ágil de Field Service especializado en retail.
Saturación del área de TI por incidencias repetitivas
Reducimos la carga hasta en un 30% con AI Service Desk.
Falta de visibilidad y control de equipos en tienda
Automatizamos la gestión con Endpoint Management en la nube.
Demoras en atención a usuarios internos
Nuestro Service Desk 24/7, multicanal y omnicanal garantiza atención continua y resolución oportuna.
SERVICIOS DE SOPORTE DE TI PARA EL SECTOR RETAIL
Nuestras soluciones para mejorar la experiencia de compra
Field Service
Ofrecemos soporte técnico en sitio especializado para entornos de retail. Nuestros técnicos están distribuidos estratégicamente para responder rápidamente a incidentes, instalaciones y mantenimiento de hardware y redes, asegurando continuidad operativa en tiendas, almacenes y centros de distribución.
Service Desk
Brindamos atención a usuarios internos a través de canales como teléfono, correo, chat y portal. Nuestro equipo resuelve incidencias y solicitudes de forma eficiente bajo esquemas SLA, mejorando la productividad del personal en tienda y centralizando la gestión del conocimiento.
Endpoint Management
Gestionamos, monitoreamos y aseguramos todos tus dispositivos en tienda (PCs, POS, tablets, impresoras) de forma remota. Esto nos permite aplicar actualizaciones, diagnosticar fallos, y prevenir incidentes con visibilidad en tiempo real, reduciendo tiempos de respuesta y costos operativos.
AI Service Desk
Integramos inteligencia artificial generativa para resolver tickets automáticamente, sugerir soluciones personalizadas y escalar solo los casos que realmente lo requieren. Gracias a modelos entrenados con tu base histórica, mejoramos la eficiencia del soporte desde el primer día.
Resultados comprobados en Retail
Cobertura nacional con tiempos de respuesta adaptados por zona
GENTE, EXPERIENCIA, CERTIFICACIONES Y TECNOLOGÍA
¿Por qué Kenos?
- Más de 27 años de experiencia tecnológica apoyando a líderes del sector retail
- Expertos en automatización, soporte TI, gestión de dispositivos e inteligencia artificial aplicada
- Atención personalizada, cercana y alineada con los indicadores estratégicos del negocio
- Parte de Grupo Scanda, un ecosistema de innovación tecnológica con cobertura global
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SERVICIOS DE TI PARA EL SECTOR RETAIL
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en implementarse AI Service Desk?
Entre 4 y 6 semanas dependiendo del volumen y los sistemas actuales.
¿Ofrecen soporte especializado para puntos de venta (POS)?
Sí. Contamos con técnicos capacitados en hardware y software de punto de venta, con protocolos específicos para operación crítica y cobertura extendida.
¿Qué cobertura geográfica tienen?
Damos soporte en México, Estados Unidos y Europa, con operaciones tanto remotas como presenciales, y capacidad para adaptar los SLA a cada región.
¿Listo para llevar tu operación retail al siguiente nivel?
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