En la nueva normalidad laboral, donde la movilidad, el trabajo híbrido y la conectividad remota son esenciales, los servicios de colaboración digital y el Field Service se han convertido en piezas clave para brindar una experiencia de usuario fluida y eficiente. Ya no se trata solo de resolver incidencias técnicas, sino de habilitar entornos colaborativos que mantengan la productividad, sin importar la ubicación del empleado.
¿Qué es el Field Service en el contexto actual?
El Field Service moderno va más allá del soporte técnico presencial. Hoy integra herramientas de diagnóstico remoto, automatización de tareas, soporte in situ estratégico y sincronización con plataformas de comunicación y productividad.
Su función ya no es únicamente correctiva, sino también preventiva, colaborativa y orientada a mejorar la gestión de la experiencia digital del usuario.
El vínculo entre colaboración digital y Field Service
- Los usuarios requieren acceso constante a herramientas como correo, plataformas en la nube, CRM o suites ofimáticas.
- Cuando hay fallas, interrupciones o lentitud, el impacto es directo en la operación.
- El Field Service actúa como puente entre la tecnología y el usuario, resolviendo fallas técnicas y garantizando el uso óptimo de las plataformas colaborativas.
Beneficios de integrar Field Service con servicios digitales
- Intervención rápida en sitio cuando el soporte remoto no es suficiente.
- Diagnóstico integral del entorno del usuario (hardware, red, software).
- Educación tecnológica al usuario final para mejorar adopción de herramientas.
- Cierre de brechas digitales en ubicaciones remotas o sucursales.
¿Cómo potenciar el impacto?
- Mesa de soporte en sitio integrada con canales digitales.
- Uso de apps móviles para reportar incidencias y dar seguimiento.
- Automatización de tareas repetitivas para enfocar al técnico en lo estratégico.
- Integración con herramientas de end user services y colaboración digital.
- Visibilidad unificada desde el service desk IT para trazabilidad completa.
El Field Service ya no es una función aislada, sino una extensión crítica de los servicios de colaboración digital, especialmente en organizaciones con operaciones distribuidas. En Kenos by Grupo Scanda, habilitamos equipos técnicos con tecnología, procesos y metodologías ágiles para brindar soporte en campo que impacta directamente la experiencia y productividad del usuario final.
