¿Cómo construir un catálogo de servicios de TI en 30 días: guía práctica para tu mesa de servicio?
En muchas organizaciones, el service desk vive apagando fuegos con una mano… y adivinando qué le toca hacer con la otra. Cada usuario pide las cosas “a su manera”, cada área tiene sus propios nombres para los mismos servicios y la mesa de ayuda termina funcionando con base en memoria, buena voluntad y chats internos. […]