Service Desk 4.0: Automatización y Omnicanalidad para una Experiencia del Usuario Superior
El concepto de Service Desk 4.0 representa una nueva era en la gestión de servicios, impulsada por la automatización y la omnicanalidad. Este enfoque no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también mejora significativamente la experiencia del usuario. En este artículo, exploraremos cómo la automatización y la omnicanalidad transforman los Service Desks y cómo […]
El futuro del Help Desk y Service Desk: tendencias y predicciones
Los Help Desk y Service Desk son servicios que han existido durante décadas y, aunque sus propósitos fundamentales han permanecido constantes, es indudable que su rol está en constante evolución. La tecnología, que es el núcleo de estos servicios, avanza a pasos agigantados y es vital mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias. De igual forma, […]