End user service
Buenas prácticas de soporte a puntos de venta para empezar el año sin caídas
Si hay un lugar donde TI no se puede dar el lujo de fallar, es en el punto de venta. Ahí no hay “luego lo
enero 30, 2026
Si hay un lugar donde TI no se puede dar el lujo de fallar, es en el punto de venta. Ahí no hay “luego lo
Pocas cosas son tan clásicas como “poner la casa en orden” al inicio del año. Se revisan presupuestos, contratos, proveedores… pero muchas veces se deja
Durante años, TI se midió casi solo con dos preguntas: ¿“Se cayó el sistema?” y “¿ya quedó?” Pero hoy, aunque los sistemas estén “arriba”, los
En muchas organizaciones, el service desk vive apagando fuegos con una mano… y adivinando qué le toca hacer con la otra. Cada usuario pide las
Cada enero pasa lo mismo: hay juntas, presentaciones, plantillas de planeación… y entre todo eso, el service desk sigue trabajando en modo “apaga fuegos”, como
Diciembre siempre ha sido un mes intenso: cierres contables, objetivos del año, picos de venta y usuarios corriendo por todos lados. Y en medio de
Durante años, el help desk informática fue ese lugar al que se llamaba “cuando ya no había de otra”: teléfono, extensión de TI, alguien que
2025 dejó claro algo que muchos ya sospechaban: no basta con que los sistemas “no se caigan”, también tienen que sentirse bien al usarlos. La
En muchas empresas, los dispositivos “nacen” cuando alguien los pide y “mueren” cuando dejan de prender. Todo lo que pasa en medio es un misterio:
Diciembre siempre ha sido mes de cierres: se cierran proyectos, presupuestos… y, aunque a veces se nos olvida, también se debería cerrar formalmente la operación