Para muchas organizaciones, los dispositivos de los usuarios (endpoints) siguen siendo una caja negra: se sabe que existen, pero no se sabe con certeza cuál
Cuando hablamos de inteligencia artificial (IA) aplicada al soporte técnico, muchas personas piensan inmediatamente en reemplazo de empleos. Pero la realidad es distinta: la IA
Muchas empresas cuentan con un Service Desk, pero eso no significa que funcione de forma eficiente. En muchos casos, se ha convertido en un centro
¿Sabes cuántos equipos tiene tu empresa en uso? ¿Cuántas licencias estás pagando sin utilizar? ¿Qué dispositivos están obsoletos o duplicados? Si no tienes respuestas claras
La pandemia redefinió la forma de trabajar y aceleró la adopción del trabajo remoto. En este nuevo panorama, muchas organizaciones han priorizado el soporte remoto
La transformación digital no se trata solo de implementar nuevas tecnologías, sino de asegurar que los usuarios puedan usarlas de manera eficiente, intuitiva y sin
La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado la forma en que las áreas de TI atienden a los usuarios. Chatbots, automatización de tickets, asistentes virtuales y
Durante años, el Service Desk ha sido el punto de contacto esencial entre los usuarios y el área de TI. Sin embargo, los cambios en
Los cajeros automáticos (ATM) no son simples dispositivos. Son puntos de contacto clave con el cliente, nodos de transacción financiera y activos tecnológicos complejos que
En la era del trabajo remoto y la nube, podría parecer que el soporte en sitio es cosa del pasado. Pero la realidad es otra:
