En muchas organizaciones, el service desk vive apagando fuegos con una mano… y adivinando qué le toca hacer con la otra. Cada usuario pide las
Cada enero pasa lo mismo: hay juntas, presentaciones, plantillas de planeación… y entre todo eso, el service desk sigue trabajando en modo “apaga fuegos”, como
Diciembre siempre ha sido un mes intenso: cierres contables, objetivos del año, picos de venta y usuarios corriendo por todos lados. Y en medio de
Durante años, el help desk informática fue ese lugar al que se llamaba “cuando ya no había de otra”: teléfono, extensión de TI, alguien que
2025 dejó claro algo que muchos ya sospechaban: no basta con que los sistemas “no se caigan”, también tienen que sentirse bien al usarlos. La
En muchas empresas, los dispositivos “nacen” cuando alguien los pide y “mueren” cuando dejan de prender. Todo lo que pasa en medio es un misterio:
Diciembre siempre ha sido mes de cierres: se cierran proyectos, presupuestos… y, aunque a veces se nos olvida, también se debería cerrar formalmente la operación
Introducción La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo cómo las organizaciones resuelven problemas, automatizan tareas y prestan soporte. En el mundo del service desk, la IA
Introducción La falta de visibilidad, el aumento de incidentes técnicos y la baja satisfacción del usuario son solo algunas señales de que tu organización necesita
Introducción La adopción del trabajo híbrido ha traído enormes beneficios, pero también nuevos retos para los equipos de TI. Uno de los principales es garantizar
