En muchas empresas, los dispositivos “nacen” cuando alguien los pide y “mueren” cuando dejan de prender. Todo lo que pasa en medio es un misterio:
Diciembre siempre ha sido mes de cierres: se cierran proyectos, presupuestos… y, aunque a veces se nos olvida, también se debería cerrar formalmente la operación
Introducción La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo cómo las organizaciones resuelven problemas, automatizan tareas y prestan soporte. En el mundo del service desk, la IA
Introducción La falta de visibilidad, el aumento de incidentes técnicos y la baja satisfacción del usuario son solo algunas señales de que tu organización necesita
Introducción La adopción del trabajo híbrido ha traído enormes beneficios, pero también nuevos retos para los equipos de TI. Uno de los principales es garantizar
Introducción El área de soporte técnico está viviendo una transformación profunda. Los modelos tradicionales de helpdesk, centrados en la reacción ante incidentes, han quedado obsoletos
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La continuidad operativa no es solo una meta de TI, es un compromiso con el negocio. En un mundo donde una falla técnica puede significar
Cuando se habla de soporte técnico, a menudo se piensa en mesas de ayuda remotas. Sin embargo, muchas industrias dependen de una capacidad crítica: el
Para muchas organizaciones, los dispositivos de los usuarios (endpoints) siguen siendo una caja negra: se sabe que existen, pero no se sabe con certeza cuál
