En puntos de venta (PDV), el margen de error es mínimo. Cuando el sistema falla, no es “un ticket más”: es fila, molestia, ventas perdidas
El trabajo híbrido llegó con promesa de flexibilidad… y con un pequeño “detalle”: multiplicó la variabilidad. Distintos lugares, redes, horarios, equipos y perfiles de usuario.
Hay fugas de dinero que no suenan como fuga: no gotean, no hacen charco… solo aparecen en forma de “compras urgentes”, “licencias que nadie sabe
En muchas organizaciones, “mesa de ayuda” y “service desk” se usan como si fueran sinónimos. Y sí… como cuando decimos “refri” aunque el manual diga
Si el usuario no puede pedir ayuda “como trabaja”, el soporte se vuelve un obstáculo. Hoy, la atención al cliente omnicanal aplicada a TI busca
En operación distribuida, el soporte en sitio no es un “extra”: es el salvavidas cuando el punto de venta se queda sin sistema, el dispositivo
Los endpoints son como el parque vehicular de una empresa: si no sabes cuántos tienes, dónde están y en qué estado, tarde o temprano pagas
El Service Desk ITIL no pasó de moda; maduró. Como ese traje clásico que, bien ajustado, sigue viéndose impecable aunque cambien las tendencias. Hoy, con
Si hay un lugar donde TI no se puede dar el lujo de fallar, es en el punto de venta. Ahí no hay “luego lo
Pocas cosas son tan clásicas como “poner la casa en orden” al inicio del año. Se revisan presupuestos, contratos, proveedores… pero muchas veces se deja
