La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado la forma en que las áreas de TI atienden a los usuarios. Chatbots, automatización de tickets, asistentes virtuales y
Durante años, el Service Desk ha sido el punto de contacto esencial entre los usuarios y el área de TI. Sin embargo, los cambios en
Los cajeros automáticos (ATM) no son simples dispositivos. Son puntos de contacto clave con el cliente, nodos de transacción financiera y activos tecnológicos complejos que
En la era del trabajo remoto y la nube, podría parecer que el soporte en sitio es cosa del pasado. Pero la realidad es otra:
La experiencia del usuario (UX) ya no es solo un tema de diseño o satisfacción. Hoy, tiene impacto directo en la productividad, la innovación y
En el entorno digital actual, los dispositivos (laptops, móviles, tablets) son solo la punta del iceberg. Lo que realmente importa es lo que representan: activos
El service desk tradicional está cambiando, y la inteligencia artificial (IA) es el motor de esa transformación. Con volúmenes crecientes de tickets, usuarios más exigentes
En la nueva normalidad laboral, donde la movilidad, el trabajo híbrido y la conectividad remota son esenciales, los servicios de colaboración digital y el Field
Las áreas de TI ya no pueden operar con modelos rígidos y reactivos. En un mundo donde los cambios son rápidos y constantes, las organizaciones
Las organizaciones modernas enfrentan el reto de ofrecer soporte eficiente a usuarios cada vez más distribuidos. Con modelos híbridos de trabajo y operaciones multisitio, la
