En muchas organizaciones, “mesa de ayuda” y “service desk” se usan como si fueran sinónimos. Y sí… como cuando decimos “refri” aunque el manual diga
Si el usuario no puede pedir ayuda “como trabaja”, el soporte se vuelve un obstáculo. Hoy, la atención al cliente omnicanal aplicada a TI busca
En operación distribuida, el soporte en sitio no es un “extra”: es el salvavidas cuando el punto de venta se queda sin sistema, el dispositivo
Los endpoints son como el parque vehicular de una empresa: si no sabes cuántos tienes, dónde están y en qué estado, tarde o temprano pagas
El Service Desk ITIL no pasó de moda; maduró. Como ese traje clásico que, bien ajustado, sigue viéndose impecable aunque cambien las tendencias. Hoy, con
Si hay un lugar donde TI no se puede dar el lujo de fallar, es en el punto de venta. Ahí no hay “luego lo
Pocas cosas son tan clásicas como “poner la casa en orden” al inicio del año. Se revisan presupuestos, contratos, proveedores… pero muchas veces se deja
Durante años, TI se midió casi solo con dos preguntas: ¿“Se cayó el sistema?” y “¿ya quedó?” Pero hoy, aunque los sistemas estén “arriba”, los
En muchas organizaciones, el service desk vive apagando fuegos con una mano… y adivinando qué le toca hacer con la otra. Cada usuario pide las
Cada enero pasa lo mismo: hay juntas, presentaciones, plantillas de planeación… y entre todo eso, el service desk sigue trabajando en modo “apaga fuegos”, como
