Es imprescindible el uso de mesas de servicios para la atención a puntos de venta en nuevos o vigentes emprendimientos. Sobre todo porque estas se han convertido en el principal medio de contacto entre los clientes, la empresa y sus socios.
Si el objetivo es iniciar operaciones o incorporar a la empresa en tecnología de última generación, las mesas de servicio son una alternativa. Cuando queremos optimizar la gestión de ventas y hacerla más eficiente, las tecnologías de información son la mejor solución.
Importancia de la atención a puntos de venta en los nuevos tiempos
Es requisito indispensable la atención a puntos de venta en cualquier tipo de empresa de comercialización con manejo de inventarios. El objetivo es la óptima atención al cliente a través del punto de venta, con el debido uso de las tecnologías.
El sistema POS, como también se le conoce al punto de venta, es un desarrollo informático con herramientas técnicas. Generalmente, es un recurso de marketing que permite la interacción con el cliente mediante monitores, códigos de barras, entre otros.
¿Qué son las mesas de servicio especializadas?
La mesa de servicio especializada es un recurso tecnológico que centraliza las incidencias o solicitudes relacionadas con el negocio. Brinda el soporte técnico y es la vía idónea de comunicación especializada entre los clientes y la organización.
Conocida como service desk cumple una función muy importante en un sistema de TI, las cuales son plataformas de intercambio de información. Dentro de la organización estas áreas son las encargadas de:
- Implementar estrategias de servicios.
- Otorgar soporte técnico.
- Mantener activa la fluidez en los sistemas de comunicación.
Una mesa especializada que funcione correctamente asegura que todos los procesos fluyan, lo que genera un servicio de calidad. Con una correcta implementación y funcionamiento, actúa como herramienta estratégica y mecanismo preventivo.
