Experiencia del Usuario

¿Qué tan oportuna es la atención de soporte a tus usuarios?

Te ayudamos a mejorar los tiempos de respuesta

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¿Tienes la gestión de activos automatizada?

Es el camino correcto hacia el crecimiento

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En la mesa de ayuda ¿tu canal de llamadas sigue siendo el de mayor demanda?

Te ayudamos a llevarla al siguiente nivel con distintos canales de atención

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SERVICIOS

EXPERIENCIA DEL USUARIO

La experiencia del usuario al elegir los servicios de tu empresa va más allá de la simple automatización; también incorpora un toque de inteligencia humana que potencia la inteligencia artificial. Esto se traduce en una combinación única donde las herramientas y los servicios administrados de TI están adaptados específicamente para mejorar la atención al cliente.

Acceder a un servicio personalizado

Fuerza laboral productiva

Interactúa desde cualquier lugar sin riesgos, confía en nuestro departamento de soporte técnico para resolver cualquier contingencia.

El equipo de programadores, técnicos, ingenieros en sistemas y otros expertos, amortiguará el impacto de daños informáticos para que sigas operando.

Soporte omnicanal

Obtén soluciones de TI al momento por nuestras plataformas para favorecer la productividad diaria en el uso de TI.

Las soluciones que proveemos se basan en herramientas con las cuales el equipo de trabajo del área de TI agilizará más sus procesos para enfocarse en el core del negocio.

Automatización con toque humano

Haz lo detallado con humanos a través de nuestro equipo compuesto por profesionales y haz lo repetitivo con automatizaciones.

El conocimiento de profesionales muy capaces se combina con la rapidez de la inteligencia artificial para que el servicio sea optimizado en tu empresa.

Trabajo remoto seguro

Otorgamos seguridad en el uso remoto de aplicaciones con la mejor tecnología, gestionamos de manera integrada todas las áreas digitales del negocio.

La ejecución de las herramientas automatizadas facilita el aprovechamiento de todas las funcionalidades del área de TI para la atención a los clientes.

SERVICIOS DE EXPERIENCIA DEL USUARIO

Implementamos diversos medios de contacto digitales y facilitamos los flujos de atención para así favorecer a la productividad diaria de tus usuarios finales.

La clave está en automatizar las comunicaciones para que los clientes se sientan satisfechos en sus respectivas experiencias de consumo. Kenos trabaja para que esas experiencias sean modernas, rápidas, útiles y con valor agregado.

SERVICE DESK

En nuestro servicio, nos especializamos en brindar un soporte excepcional y soluciones de automatización diseñadas para optimizar la eficiencia operativa.

NUESTRO SERVICIO

Soporte multicanal 24×7, inglés, portugués y español
“Mi portal”
Servicios automatizados
Automatización de tareas y flujos de trabajo
Gestión de incidentes y solicitudes
Gestión de base de conocimientos
Reporteo y gestión de SLA / XLA
Automatización de asistentes virutales
Assessment
- Experiencia de usuario
- Madurar Service Desk
Vendor Management office

BENEFICIOS DEL SERVICIO

Acceso ininterrumpido al soporte
Portal personalizado para usuarios
Eficiencia operativa mejorada
Respuestas rápidas y precisas
Mejora continua de la experiencia del usuario
Transparencia y cumplimiento de SLA / XLA
Optimización de recursos
Gestión efectiva de proveedores

HISTORIAS DE NUESTROS CLIENTES

73% de la operación de nuestro cliente en piso de Venta se basa en un modelo de Autoservicio (Chat Cognitivo) y favorece el incremento de Tiempo de Solución de Casos al 99.3%.

Empresa Retail

FIELD SERVICE

En nuestro servicio, nos especializamos en el despliegue eficiente de proyectos y la renovación tecnológica, respaldados por un soporte integral que abarca desde servicios especializados hasta cobertura 7X24

NUESTRO SERVICIO

Roll out (proyectos) / Renovación tecnológica
Soporte en sitio nivel nacional / LATAM
Cobertura 7X24
Soporte especializado / App negocio
Soporte híbrido (dedicado / bajo demanda IMAC´s)
W2W (inventario físico)
Mantenimientos preventivos
Smart hands / break and fix
Auditorias (inspección / verificación)
Soporte remoto (service desk / regrésalo)
Soporte eventos especiales

BENEFICIOS DEL SERVICIO

Implementación y renovación sin contratiempos
Presencia física y cobertura continua
Eficiencia operativa mejorada
Flexibilidad con soporte híbrido
Gestión efectiva de activos
Respuesta rápida y resolución de problemas
Optimización continua con auditorías
Soporte remoto eficiente y personalizado
Soporte especializado en aplicaciones

HISTORIAS DE NUESTROS CLIENTES

Logramos operar los eventos especiales de nuestros clientes (Ventas Nocturnas) con un 99.8% de efectividad en procesos de venta.

Empresa Retail

UNIFIED ENDPOINT MANAGEMENT

En nuestro servicio, nos especializamos en proporcionar soluciones completas para la gestión eficiente de dispositivos, seguridad informática y optimización continua de la infraestructura tecnológica.