No se puede negar que la atención a usuarios es de gran relevancia para cualquier tipo de empresa. El servicio con el que interactúes es importante para mantener la fidelidad del cliente. Por tal motivo, dejamos a tu alcance algunos métodos para prestar un buen servicio y satisfacer las necesidades del consumidor en la Tecnología de la Información (TI).
Herramientas de atención a usuarios de TI: Customer Relationship Management
Conocido también como CRM, es una herramienta muy útil en atención a usuarios que se enfoca en la omnicalidad. Es decir, ofrece una experiencia unificada en el servicio, sin tomar en cuenta el canal en el que se produce la interacción.
El uso del CRM es parte de la estrategia orientada al consumidor y tiene como propósito mejorar las relaciones con el cliente. Esta herramienta proporciona resultados confiables porque permite disponer de una gestión comercial estructurada que puede potenciar la productividad en las ventas.
Además, ofrece conocimiento para diseñar campañas de marketing efectivas. Puedes llevarlo al nivel que desees puesto que, en la actualidad, existen muchos canales en el mercado que pueden ser personalizados según las necesidades de tu organización.
1. Redes sociales
Las redes sociales, en sus inicios, eran solo para entretenerse. No obstante, en la actualidad, forman parte de un estilo de vida adoptado por un gran target, que las toma como su principal fuente de contacto. Las más populares son el Facebook Grupos, Facebook Fanpage y Twitter.
2. Tecnología de autoservicio
La implementación de la tecnología de autoservicio mejora la satisfacción del consumidor. Además, le proporciona:
- Control
- Eficiencia
- Facilidad
- Y un resultado agradable
El autoservicio da poder a los consumidores, les da la posibilidad de encontrar respuesta a sus problemas y solucionarlos. Además, pueden enviar sus propias solicitudes de soporte e incluso ayudar a otro cliente gracias a la cultura de intercambio de conocimiento.
3. Chat en vivo
Muchas veces se requiere orientar al cliente y este servicio es ideal para ello. De esta manera, podrás asistirlos y acompañarlos en todo momento.
4. La nube
La nube proporciona grandes beneficios competitivos a todas las empresas que quieren ascender en la tendencia, ofreciendo respuestas. El Cloud va a permitir una comunicación con mayor eficacia y encontrar información con gran rapidez.
5. Chatbots
La utilización de los chatbots ha evolucionado y es una forma muy efectiva para dar soluciones a los problemas que tienen que ver con la comunicación.
Representan un gran avance para que tu organización sea eficiente, ágil y proporcione mejor cobertura a las preguntas de tus clientes. Ofrecen asistencia online, responden a las preguntas más frecuentes y, si se integran asistentes virtuales, lo hacen de forma permanente.
6. Videocomunicación
En el mundo actual, donde la mayoría de las cosas están relacionadas con la tecnología, la comunicación face to face es una herramienta muy potente. Además de enriquecer al público, ofrece asistencia personalizada y una amena interacción.
La videocomunicación cuenta con una amplia gama de opciones que cubren de forma efectiva las necesidades del público con respecto a cada producto. Puedes posicionarte en el mercado haciendo uso de este tipo de tecnología. Y es muy recomendable entre tus posibles soluciones.
7. Email marketing automatizado
Este medio brinda el beneficio de automatizar y personalizar los mensajes. Y, de esta forma, entablar una conversación fluida. Solo necesitas contar con una base de correos que puedan sincronizarse con un software.
8. Mobile attention
El WhatsApp sirve como canal de respuesta a las dudas, objeciones o reclamaciones del público. Este tipo de tecnología ofrece posibilidades para optimizar el servicio, ya que el porcentaje de personas que hacen uso de la plataforma es inmenso. Así que puedes aprovechar esta herramienta para mejorar la asistencia que brindas.
Las tecnologías de asistencia para atención a usuarios se encuentran en alza. Las expectativas de los clientes van en aumento y tienes que decidir cómo reaccionarás. Debes elegir las herramientas que más se adapten a tu negocio y dedicarle el tiempo que necesita tu target.
Recuerda que el futuro del servicio está basado en la relación personalizada que tengas con el consumidor y con la herramienta que utilizarás.
