Inteligencia artificial: la revolución tecnológica de los chatbots
La inteligencia artificial es la inteligencia ejecutada por máquinas. Se lee muy simple, pero en el fondo se trata de un nuevo elemento tecnológico que, si bien tiene tiempo en el mercado, su explotación no se ha materializado al 100% como para desencadenar una verdadera revolución en la humanidad. Sin embargo, en KENOS nos adelantamos […]
Las nuevas tecnologías en la banca, el retail y la manufactura: el trío del futuro
Los cambios e innovaciones tecnológicas se acumulan en un ciclo cada vez más acelerado. La sociedad del conocimiento evoluciona, y a su vez, por antonomasia, también evoluciona la economía del conocimiento. Es hacia allá donde van dirigidos los esfuerzos de la ciencia para generar innovaciones que modifiquen por completo las relaciones y roles del ser […]
Mesas de Ayuda: la mejor opción para tu negocio
Las mesas de ayuda se constituyen como el eje central de un nuevo sistema de innovación en las relaciones de las empresas con los proveedores de soluciones digitales. En KENOS apostamos por impactar positivamente en el mercado a largo plazo, y lo hemos logrado, al satisfacer al 98% de nuestros clientes y usuarios que nos […]
¿Cómo impulsar el crecimiento de tu negocio por medio de la tecnología?
La tecnología es ahora el principal insumo de trabajo de las empresas emergentes y los negocios que están empezando a ganar terreno en el mercado. No solo se trata de automatizar los procesos gerenciales y administrativos de las organizaciones, sino también de agilizar la ejecución de cada tarea -desde la más compleja hasta la más […]
ITIL: optimización de las mesas de ayuda para respuestas rápidas
Las mesas de ayuda son el core de nuestra empresa, pero también buscamos que sea el aliado principal de nuestros clientes. Y es que al optimizar los procesos de las mesas de ayuda disminuimos la presencia del factor humano y así reducimos los costos a mediano plazo. Los procesos siempre son importantes para poder tener […]
Mesas de Ayuda: una buena opción para mejorar la atención a clientes
Las mesas de ayuda no solo funcionan para aclarar dudas, responder preguntas y resolver problemas tecnológicos. También profundizan y mejoran las relaciones de nuestros clientes con sus clientes, pues les proveemos este fabuloso servicio con todas las actualizaciones y estándares de gestión de las TICs a fin de darle al consumidor final de este producto […]
¿Cómo mejorar la experiencia en el uso de las Tecnologías de la Información?
Una de las creaciones más revolucionarias del hombre en la última década es el conjunto de Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs), entendiéndose como un grupo de herramientas de diversas características que optimizan el desarrollo de varios sectores de la sociedad como la salud, la educación, la economía, etc. Pero no es posible materializar […]
¿Cómo potencializar a los colaboradores de un área de Tecnologías de la Información?
Aunque la tecnología avanza a pasos agigantados en esta época de compleja y rápida evolución de la sociedad/ economía del conocimiento hacia una nueva fase, que aún no está del todo definida, pero que podría ser una fase de automatización de procesos logísticos a mayor escala en tareas más precisas, el factor humano siempre será […]
Chatbots: lo que debes saber para incluirlos en tu estrategia de contenidos
Oyes hablar de ellos por todas partes. Intuyes que son importantes, que incluso quizás deberías tener ya uno en tu estrategia, pero no sabes ni por donde empezar. Tranqui, a partir de hoy los chatbots dejarán de ser un misterio para ti. Un chatbot es una tecnología que permite que un usuario pueda mantener una conversación con […]
¿Cómo mantener la mejora continua en un Service desk?
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Referente a la mejora continua en Service Desk una de las preguntas que más frecuentemente recibo al dar consultoría de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es: si sigo todas las fases del ciclo de vida de ITIL para ofrecer un servicio de TI en mi entorno, debería operar perfecto para las condiciones de mi organización así que ¿para […]