Atención y soporte multi y omnicanal, qué es y cuáles son las diferencias
Si quieres que los servicios de tu empresa mejoren y estén totalmente fortalecidos, es importante mejorar la atención y el soporte. ¿Cómo puedes realizarlo? Para esto existen dos tipos de métodos que puedes aplicar según el que te convenga más. La atención y soporte Multicanal y Omnicanal son de las más populares. Si no conoces […]
Qué es el servicio de gestión unificada de endpoints (UEM)
Cada día aumenta la cantidad de dispositivos disponibles en las empresas para el desarrollo de sus labores. Pero ¿cómo hacer para que este abrumador volumen y variedad no se convierta en un dolor de cabeza? La herramienta de gestión unificada de endpoints (UEM) es la respuesta y la solución. ¿En qué consiste la herramienta de […]
Soluciones de atención a usuarios de TI al momento
No se puede negar que la atención a usuarios es de gran relevancia para cualquier tipo de empresa. El servicio con el que interactúes es importante para mantener la fidelidad del cliente. Por tal motivo, dejamos a tu alcance algunos métodos para prestar un buen servicio y satisfacer las necesidades del consumidor en la Tecnología […]
Cómo aplicar una estrategia de CX en el área de atención a clientes
Si quieres saber cómo aplicar una estrategia de CX en el área de atención a clientes, aquí te lo contamos. La Experiencia del Cliente o CX comprende todos los posibles aspectos en los que tu cliente experimenta tu marca. Las estrategias de CX se aplican a distintos momentos de la interacción con los clientes, pero […]
¿Qué es CX? Y sus beneficios
¿Has oído hablar alguna vez sobre el CX? Probablemente sí, y podemos asegurar que de una u otra manera has pasado por esta experiencia, o has buscado ofrecerla a tus clientes. Lo cierto es que para que un CX pueda cumplir de forma óptima con sus objetivos no puedes tener dudas sobre su concepto, su […]
Métodos para mantener la fidelidad de los clientes a través de medios digitales
Mantener la fidelidad de los clientes es una labor que requiere compromiso, dedicación y esfuerzo. En el mundo del marketing digital existen varios métodos para fidelizar clientes que son de gran ayuda para alcanzar la confianza de los usuarios. Muchas veces se enfocan los medios digitales para captar clientes y se olvidan de los ya […]
Atención a usuarios por medio de canales digitales
La evolución y desarrollo de la tecnología ha impactado de manera profunda la forma en la que las empresas ofrecen sus servicios y atienden a sus usuarios. En la actualidad, el uso de canales digitales es tendencia en lo que a la atención al cliente respecta. El uso de estos medios tiene como objetivo principal […]
La inteligencia artificial: ¿película o realidad? Averigua hacia dónde vamos
Con los avances alcanzados por la inteligencia artificial (IA), es usual preguntarse hasta dónde llegaremos. Hoy en día, su alcance parece no limitarse a un área o sector. Vemos su aplicación tanto en medicina como en una empresa de cualquier rubro. Encontramos robots realizando funciones humanas, máquinas hablando como humanos y computadoras imitando el pensamiento […]
Soporte a puntos de venta, como ayuda a mejorar la experiencia de los clientes
El Soporte a puntos de venta es un proceso que permite optimizar y aumentar la rentabilidad en estos equipos. Lo cual también genera un resultado favorable en el servicio que se le está ofreciendo a los clientes. Es importante tener en cuenta que para que una empresa consiga el éxito comercial, hay que trabajar tanto […]
Cómo mejorar la experiencia de los clientes en tiendas departamentales de la mano de la tecnología
¿Sabías que más de un 72% de los clientes en tiendas departamentales disfrutan comprar personalmente? El e–commerce ha tenido un gran auge en los últimos años. Pero son más las personas que disfrutan visitar las tiendas departamentales para comprar. En este nuevo artículo descubrirás cómo mejorar la experiencia de tus clientes a través de la […]